夏女士说,两年前一家家政公司工作人员就加了她的微信,今年1月初,她刚生完孩子就通过微信联系上这家公司,购买了60天的月嫂服务并一次性支付了3万6千多元。
她给孩子洗澡或者做一些护理动作都很慢,好像不太专业金博体育,每一天孩子衣服都会湿掉,甚至一个晚上有湿过3次衣服,就是尿湿掉,不知道是纸尿裤包得操作不当,还是不专业。冬天这么冷的天气,第二天孩子就出现鼻塞了,小孩子一整天都没有吃,昏昏沉沉都在睡觉,月嫂一整天都没有发现。
我去医院查了,发烧引起肺炎,我查了孩子是没有感染新冠病毒的,是细菌性感染变成小儿结肠炎,在医院连续住了十几天,费用花了两万多元。
夏女士认为,孩子生病和月嫂脱不了关系。于是就和家政公司联系要换月嫂。可家政公司为夏女士更换的第二个月嫂,她也不太满意。
当时她煮这个上来,我就问她,阿姨你怎么这么煮,她说我没有煮过鱼汤面线,我说你不懂得煮鱼汤面线你要问一下,全部碎掉了,刺啊、肉啊都在上面,整碗都是刺你让我怎么吃。而且你看,她在洗手间的时候,她戴的口罩放在我的牙杯上面,这是专业的吗?
就这样,夏女士再次向家政公司提出要更换月嫂,这次家政公司声称要为夏女士提供一个更有经验的月嫂。
这个阿姨人很好,很老实,也是不专业。第三个月嫂简介上面写三年经验,我也有问过她,跟她沟通聊天的时候说,金博体育阿姨你是不是没有做过,你实话跟我说,她说那你不能说,她跟我讲说只做过三四单。
夏女士说,三个月嫂她都不满意,她就想换一家家政公司购买月嫂服务。于是她与这家家政公司沟通,想把已购买但还没有使用的服务天数折现退款共计2万多元。可家政公司不同意,只能换月嫂,一直换到她满意为止。金博体育
夏女士觉得,她已经对这家公司失去信心了,如果换来的月嫂她还是不满意,那等到合同到期之后,自己不仅付了钱,还没有享受到优质服务,得不偿失。
记者来到了为夏女士提供服务的这家厦门市儒煜家政有限公司,得知来意后,工作人员便拿出了与夏女士签订的服务合同。这名工作人员说,服务合同上明确标明可以免费更换月嫂,但是不能退款。
在服务期间,同等价值服务人员可以免费更换,我们多次口头上有讲,合同文件上也有写,违约方承担一切费用,但是你无权要求人家退款。
夏女士认为孩子住院和第一个月嫂服务不到位有关,工作人员认为需要提供证据。
你如果有证据说是这个月嫂导致的直接原因或者部分责任,我们肯定是要追责,证据就是官方医院提供的,证据在她那边如果有金博体育,我们随时等她来提起法律诉讼。
我做的是一个成年人吃的,我如果给她做得烂烂的,又过滤一遍,可能你也会嫌弃。确实没有按照婴儿的标准来做,如果你有这样特殊的要求,你可以交代。
关于口罩随意摆放的问题,工作人员说夏女士只是提供了一张照片,不能成为证据。
我不想去狡辩,我们做服务行业,如果我们狡辩可能会引起更大的误会,但是这也有待考究,这个口罩也没有刻我的标志,也有可能是她婆婆的,因为家里面也有其他人员。
我们更注重她的技能,她说做过多久,这是阿姨她说的,确实我们没有科学数据去考究,但是我们更注重她的技能。
就此事夏女士也拨打过12345投诉,最终得到的回复是家政公司并没有违反合同约定内容,夏女士可以向行业协会申请调解或者向人民法院提起诉讼。
随后,记者来到了市家庭服务业协会,工作人员得知此事后表示,接下来会联系家政公司与消费者,介入调解。
针对消费者对月嫂服务质量的质疑,工作人员表示,如今已经有相关行业标准,但并没有精细到这起个案中出现的部分问题,不过接下来他们还将探索建立更精细化的标准。
对月嫂的服务质量、服务的标准流程,我们都是有标准的服务内容,厦门市家庭服务业协会也出台了相应的母婴护理标准化流程,我们要对这方面进行一个标准化的监督,这是我们厦门家庭服务业协会今年要做的一个比较大的工作。