金博体育金博体育金博体育近来,上海悦所的7天月嫂模式备受推崇,吸引了不少金牌月嫂加入。笔者调查采访了她们跳槽的具体原因,发现这个事件反映了月嫂行业的新潮流:管理和服务模式升级。
那么几位当事月嫂,对于自己的跳槽选择又是如何看待的呢?其中一位月嫂刘阿姨表示,之前所在的公司管理比较粗放,有些人员在服务环节出了不少纰漏,导致客户对公司不信任,以至于像她这样的金牌月嫂,业绩也受到了影响,所以才会选择离开。之所以加入悦所,成为一名7天月嫂,是发现悦所的服务受到客户的普遍信任,积累了良好的市场口碑,为月嫂们顺利展开工作打下了基础,她们入户的第一时间就受到了客户的真诚欢迎,工作十分舒心。另一位李姓阿姨则强调了服务流程规范的重要性,之前,她所在的传统月嫂中介始终未能实现流程化服务,为她们的工作带来了不少额外的麻烦,同时,还导致客户印象分降低,有时还会被质疑不够专业,心里一肚子的委屈在客户家里不能发泄,在公司也无人关心,所以才会选择一家规范化服务的公司。还有一位顾姓阿姨想法比较直接,她说跳槽就是因为悦所工资待遇相对比较好金博体育,之前所在的公司,大量的收入都消耗在企业内部管理上,月嫂的待遇一直提不上去,没法让大家安心工作。
那么事实真的像她们所说的这样吗?在多个媒体渠道,笔者都看到了网友对月嫂行业的吐槽,多数集中在月嫂行业规范缺失上。有上班族表示,本来公司工作很忙,没时间照顾产后的妻儿,可是换了几个月嫂,都不满意,有的工作不用心,一边照顾孩子一边煲电话粥;有的不会做月子餐,让妻子胃口差,不下奶;更有一个在照顾孩子夜哭的时候,竟然自己睡着了,差点把孩子摔在地上,想想就后怕。所以他一怒之下请长假回家当奶爸,却也因此错过了公司今年的提拔机会,心情十分苦闷。有位新妈妈表示金博体育,自己请月嫂付出了高昂的代价,可以说小半年的积蓄都给了月嫂,可是服务还是不能令人满意,市场上动辄三四万的金牌月嫂服务,往往华而不实,徒有噱头。更有一位市场监管方面的人士表示,如今月嫂行业因为入行成本低,大大小小的中介如同雨后春笋般出现,其中大部分都只是在市场上昙花一现,对于服务业的标准化和规范化,这些企业更是一窍不通。
看到这些笔者明白了,上海地区金牌月嫂跳槽,争当7天月嫂,其实是一次行业变革的开始,像悦所这样的规范化服务的公司,将引领潮流,带动整个月嫂行业的进步。
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